霍建營向記者展示兒子所玩的游戲界面
霍建營怎么也想不到，會在49歲的時候“破產”。因為自己的大意，家里用來做生意和家庭開銷的100多萬，被15歲的兒子玩網游輸光。雖然他已經報警，但半年來案件仍沒有進展。如今生活難以維持，霍建營只能來北京打工，從快遞員開始干起。
兒子霍光（化名）所玩的網游，是一種手機上的棋牌游戲，帶有賭博性質。家里的這些錢是他在大約兩年的時間內輸掉的。現在，霍光雖然回到學校，但心中有愧無心讀書，家人也不敢過分地給他壓力。壓力就全都轉化到父親霍建營的身上，用他自己的話說“全家都處在崩潰的邊緣”。
發現端倪
銀行卡沒有設置短信提醒 兒子用其手機玩網游充值
49歲的霍建營從做建筑打工起家，后來開始做建筑砂石料的運輸生意，多年來也小有積蓄。但因為砂石料運輸的生意處于建筑生產的中間環節，所以需要資金來上下周轉，“上面對著工地，下面對著車隊，有時候需要給車隊墊付錢，料運到了才能接貨結賬”。
為了生意轉賬方便，霍建營辦了很多銀行卡，幾大銀行的卡都有，里面也都有不少的存款。他還把這些卡都綁定在了支付寶上，便于跟客戶收支。不過他的銀行卡都沒有設置存取款轉賬的短信提醒。
大約去年八九月份間，霍建營在做生意周轉資金時發現自己一張銀行卡里的錢數目不對，跟家人問起來，小兒子霍光才承認，是他用爸爸的手機玩網絡游戲，錢都給游戲充值了。
當時霍建營狠狠地教訓了小兒子霍光，孩子母親也氣得直哭。兒子哭著跟他們保證，以后再也不玩了。霍建營覺得既然孩子承認了錯誤并答應改正，也沒必要揪著不放，而且兒子說花的錢也不算多，就沒放在心上。
一錯再錯
手機未修改解鎖和支付密碼 兒子支出百萬刪除交易記錄
霍建營的小兒子霍光今年15歲，玩電子游戲的時間卻很早。據霍建營說，霍光很小的時候就跟著哥哥一起玩，后來長大了更加癡迷游戲，父母擔心他玩游戲上癮影響學習，就限制他玩游戲，也沒有給他配智能手機。
因為從事砂石料的運輸生意，霍建營經常會在晚上外出，他有不止一部手機，出門會帶著工作用的手機，將另外的手機放在家里，兒子就是用這個手機上網玩游戲。
本來以為孩子真的會改正不再玩游戲，所以霍建營也沒有更改手機密碼和支付密碼。沒想到今年3月份的時候，霍建營在做生意周轉資金時發現自己另外的銀行卡里的錢也不見了，這次他去銀行查了一下銀行卡的余額，令他吃驚的是，很多張卡上的錢都不見了。
霍建營到銀行里把各張銀行卡的收支流水打了出來，仔細一核查發現，數張卡的賬戶里都有大量的錢款被支出。據霍建營稱，初步統計損失總額超過100萬。
霍建營再詢問小兒子霍光，兒子承認雖然去年夏天向父母保證過不再玩游戲，但還是禁不住誘惑，管不住自己，他用霍建營的手機玩游戲的時候進行了充值，充值有的用支付寶完成，有的用微信，還有的直接用銀行卡賬號轉賬，具體金額他也早已經記不清了，有時候幾百元，有時候幾千元。
霍建營打開自己的支付寶查看交易記錄時卻發現并沒有相關轉賬信息，原來兒子充值后就隨手將相關交易記錄刪除了。
追查游戲
只能從PC端下載無認證批號 賬戶充值收款方每次都不同
霍建營檢查了兒子玩游戲用的手機發現，兒子玩的網游主要是兩款，一個叫泰康娛樂城，另一個叫微笑棋牌。這兩款游戲都是棋牌類游戲。
霍光告訴霍建營，這兩款游戲都不能在手機應用商店里下載，只能輸入網址后從瀏覽器下載。記者注意到，這兩款游戲無論在移動端還是PC端，都找不到互聯網監管部門的認證批號。
這款名為泰康娛樂城的游戲，是一個提供斗地主、扎金花、麻將等各種棋牌類的手機游戲。下載后不需要注冊和登錄，會自動為用戶生成一個ID號，然后就可以開始游戲了。
玩游戲要先給賬戶充值，充值有兩種方式，一種是支付寶充值，一種是官方代理充值。使用支付寶充值時選擇相應的充值金額后，系統會直接跳轉到用戶手機的支付寶上，用戶輸入支付密碼就可以充值了。
霍建營事后曾希望通過充值找到收款方賬號，但他發現支付寶的支付記錄顯示收款方都是個人賬號，且每次充值的收款方都是不同的個人。有的賬號名為“丹花”，有的名為“竹子”。而記者也曾嘗試給游戲充值，收款方的支付寶賬號則叫“魏鵬”。
如果使用官方代理充值的話，則會在游戲中彈出對話框，可以跟“代理”溝通選擇充值的方式，有微信充值、銀行卡充值、信用卡充值、花唄充值等等。官方代理充值在支付成功后，也會顯示充值給了個人賬號，且每次充值的個人賬號也均不同。
在霍建營提供給《法制晚報》記者的部分銀行卡的流水賬單上顯示，從去年2月份到今年9月份間，都有很多錢款通過支付寶或者財付通（即微信支付）支出。
霍建營指認其流水賬單上因游戲充值被轉賬的交易記錄主要是三個賬號，一個是支付寶轉賬到尾號為579的賬戶，一個是支付寶轉賬到尾號為525的賬戶，另一個是財付通轉賬到尾號021賬戶。
記者粗略計算，僅霍建營的一張農行卡上，從2017年其至今通過支付寶、財付通向這三個賬戶上轉賬總金額就能達到十幾萬。霍建營說這些錢都是兒子玩游戲充值花掉
的。
可疑賬戶
網友反映錢被相同賬號轉走 錢款去向需多方聯合查清
記者將霍建營指認的這三個游戲充值賬號在百度上搜索查詢發現，很多人都有被這三個賬號莫名轉賬的經歷。記者注意到，這些在網上發帖的網友被扣款的時間都是從2017年到2018年間，這三個賬戶已經被這些網友稱為“騙子賬戶”。
記者致電支付寶客服查詢尾號為579賬戶的信息，客服查詢后告訴記者，他們后臺無法看到這個賬戶，如果要查找這個賬戶的信息，還是需要到銀行去查。但通過轉賬時間和金額，能夠看到接受方的支付寶賬號，但每筆轉賬的支付寶賬號都是不同的賬號。
此外，支付寶客服在核對霍建營轉賬給尾號為579賬戶的時間和金額時發現，部分轉賬在支付寶后臺并未找到相關記錄，支付寶客服懷疑霍建營的這張農行卡被盜刷了，而不是其支付寶被盜刷。
但農業銀行打印出的轉賬流水單據上卻顯示，支付方式和對方戶名是“支付寶（中國）網絡技術有限公司”。對此，支付寶客服表示無法解釋。客服建議霍建營報警，由警方排查到底是支付寶被盜刷還是銀行卡被盜刷。
霍建營認為，兒子打游戲充值花掉了家里的錢是事實，但很多賬目目前無法查清情況，他懷疑有一部分錢是兒子自己充值的，還有一部分錢是被騙去的，但騙子是誰，只有支付寶和銀行查詢對方賬號才能知道。
記者咨詢了多位從事互聯網金融的業內人士。他們告訴記者，支付寶、微信都只是我們最常用的支付方式，網聯清算公司則是提供非銀行支付機構網絡支付業務資金結算的公司，所以霍建營的銀行流水單上出現的三個可疑賬號，并不是“騙子”的賬號，而是通過網絡支付公司的進入到下游的第三方支付機構中的賬號。
業內人士稱，最終錢款的流向很可能還是“丹花”、“竹子”、“魏鵬”這些支付寶賬號上，而這些個人賬號也不一定就是某個人，有可能是賭博公司生成的個人收款碼，當錢款打到這些個人收款碼上以后，賭博游戲公司再進行整合。這樣做的方式也是逃避支付寶和微信的風控監管，便于游戲玩家多次較大數額的充值。
至于支付寶后臺對部分通過支付寶完成的轉賬無法查到交易記錄的情況，業內人士認為這種情況一般不會發生，所以更需要由警方介入，由支付寶、銀行一起來一筆筆核對錢款的最終去向，找到問題所在。
目前處境
不愿給兒子太多的壓力 邊打工邊等待警方消息
今年3月，霍建營針對自己的財產損失報警，但目前警方仍沒有回復案件進展。霍建營家住的榛子山村村支書李子才表示，霍建營報警后警方一直在工作中。
由于損失上百萬，霍建營的資金鏈完全斷裂，砂石料運輸的生意根本無法運作下去。用他自己的話說，自己又回到了很多年前打工時的狀態。
現在，霍建營只身來到北京打工，在順義的某快遞點做分揀工作，“沒辦法，孩子上學還要開銷，家里也還要生活，生意做不下去，也得掙點錢先活著不是。”
現在小兒子霍光仍在上學，不過霍建營說兒子知道闖了大禍，心情一直不好，作為家長他和孩子媽媽也不敢太過多地說他，怕給他壓力，“孩子正是青春期，怕做出叛逆的事情來，有啥事只能我們先頂著。實際上我和他媽媽心里都快崩潰了，上百萬的錢，哪里去找？”
霍建營覺得，對于兒子來說，當他在手機游戲上輸入充值金額的時候，并沒有想到后果，“對他來說，充值的感覺就是輸入幾個數字，你要是真給他一摞錢，他肯定不敢就這么花出去。”
現在，霍建營只能一邊打工一邊等待警方的消息，心情實在郁悶的時候，就上游戲平臺上找客服反映要錢，盡管他知道這是沒用的。
“警方是我們家生活重新回到正軌唯一的寄托了。”他說。
律師說法
家長可向游戲平臺追償 如果涉賭還可以追刑責
長期從事互聯網游戲對青少年侵害案件訴訟的浩東律師事務所張曉玲律師認為，霍建營家碰到的這個事情，游戲平臺肯定要承擔責任，因為孩子是未成年人，家長可以向游戲平臺要求追償，游戲平臺應退還他家孩子充值的錢款，只不過因為這家游戲平臺很可能本身就是非法的，根本無法聯系上，也無法訴訟，所以索要欠款會比較困難。
如果網絡游戲平臺是非法游戲，甚至帶有賭博性質，可以以涉嫌開設賭場罪追究其刑事責任，這需要警方來進行偵破工作。霍建營作為孩子的監護人，有權利要求警方追查錢款去向。
文/記者 張子淵
游戲顯示的充值頁面，最高可充值9999元
游戲客服在給霍建營的回復中稱，建議“平復心情”
霍建營說，自己和妻子都快崩潰了
霍建營的農業銀行卡轉賬流水單據 受訪者供圖
版權聲明：如涉及版權問題，請作者持權屬證明與本網聯系
物美北京三里河店開通“自助購”結算通道便利消費者。 本報記者 楊學聰攝
近年來，物美集團通過做強數字化技術、融合線上線下業務，努力提升消費體驗，打造良好購物環境，鞏固了自己作為國內大型連鎖超市的地位。通過培育多點Dmall全渠道零售平臺，物美打開了線上業務渠道，理順了線下業務管理條塊，逐漸實現全場景覆蓋、全渠道經營、全鏈條聯通，推動傳統實體零售企業數字化轉型，并解決了物流效率、貨物管理、成本控制等一系列零售業痛點和難題。
“零售，就是高科技。”物美集團創始人、董事長張文中早在上世紀末作出的這一論斷正在成為現實。由于超前布局，當電商不斷搶占傳統超市門店市場份額時，物美集團卻逆勢而上，以“物美+多點”模式實現了線上線下一體化發展，成為國內領先的科技零售集團。
數字技術解決難題
研究物美的發展歷史不難發現，“用信息化、數字化技術解決零售痛點”是北京物美商業集團股份有限公司自誕生之日起就認準的一條路。也正因為具備這樣敏銳的商業嗅覺，物美似乎總能“先行一步”。
張文中是美國斯坦福大學系統工程學院的留美博士后，上世紀90年代回國創業時，他創立了一家信息技術公司，主營業務從為企業做系統集成項目發展到自主開發一套專為超市設計的管理信息MIS系統和POS系統。不過，由于當時門店管理系統在國內外都剛剛起步，缺乏市場認知度，因此業務進展并不順利。于是他想出一個辦法，開家超市展示信息系統的應用場景。
1994年，第一家物美超市在北京市公主墳翠微大廈后一個租用的車間里誕生了。靠著先進的POS機系統，告別了算盤珠子手工記賬的物美，第一年單店流水就超過1億元。這樣的成績在當時零售業內堪稱奇跡，賣POS機四處碰壁的張文中無心插柳地收獲了“第一桶金”。
當時，傳統的柜臺式銷售舉步維艱。創造了銷售奇跡的物美托管、兼并、收購了不少經營困難的國有店鋪。同時，封閉式柜臺漸漸變成開放式貨架，物美的招牌越來越多地出現在北京街頭。
“張文中當時就提出‘零售，就是高科技’，在那個時代是非常超前的理念。”物美集團黨委書記許麗娜舉例，物美最初選擇了第三方物流，在位于北京市朝陽區的南皋村建立了華北地區最先進的物流系統，實現貨物按店鋪分揀，并將這種方式沿用至今。
技術不斷進步，物美也緊跟潮流。2014年，在做好線下零售的同時，物美開始探索數字化轉型。2015年4月，張文中與另外兩名投資人創辦了一家全新企業——全渠道零售平臺多點Dmall，并擔任董事長。在物美的配合下，多點開始尋找實體零售業的數字化改造方案。
此時，國內零售企業也面臨著各種難題。比如，超市賣場想搞促銷，員工就得忙活一夜，人力成本、流通損耗居高不下；不少外資超市在短暫興盛后也出現經營困難，甚至退出中國市場。張文中期待“多點”成為傳統零售業擺脫困境的“發動機”。
按照多點Dmall總裁張峰的說法，多點“聚焦場、連接人、協同貨”實現全場景覆蓋、全渠道經營、全鏈條聯通，驅動實體零售加快數字化轉型。通過多點，物美將會員、員工、商品、服務和管理全盤在線化，并通過多點門店和電商通用的APP，將線上線下合二為一，“兩條腿走路”讓物美在電商時代實現了傳統零售的逆勢成長。
并購整合德國麥德龍、英國百安居的中國業務，完成對西南地區最大流通企業重慶商社集團的混改。如今，物美集團已成長為擁有1800多家商場，年銷售額逾千億元的頭部零售企業。
線上線下互相賦能
提到物美近年來持續推進的數字化轉型，許麗娜坦言，剛開始很多人不理解，但現在發現，線上線下業務齊頭并進并沒有讓工作量翻番，流程優化了，成本反而降了下來。“‘物美+多點’的模式之所以能成功，因為這是一個線上線下互相賦能的過程。”許麗娜說，通過深度合作，物美利用自身豐富的商超經驗，推動多點系統功能不斷優化，多點則用數字化幫助物美提高管理效率、降低成本。
對于物美的數字化轉型，劉兆文是眾多物美基層店長中感觸最深的一個。2018年初，劉兆文調任年虧損數百萬元的北京物美聯想橋店任店長。上任沒幾天，張文中就來到店里，提出取消散裝蔬果，全面標品化。
此前，多點以“店中店”形式進駐物美已有3年，并實行“雙店長”制，即物美店長負責實體店運營，多點店長負責APP地推、揀貨、自提和配送業務。聯想橋店是物美和多點業務真正一體化的開始，劉兆文成為店里線上線下業務唯一的負責人。“當時大量老年客戶是奔著散裝蔬果來的，如果將散裝蔬果變為標品肯定會影響業績。”但劉兆文明白，標品是提升配送效率的關鍵，這件事早晚得干，總要有人蹚出一條路來。
標品化實施首月，劉兆文驚訝地發現，雖然客流量下降了，但以前每月虧損15萬元的蔬果柜臺卻減虧12萬元。標品送達后可以直接上排面，節省了打理散菜的麻煩，清潔工都能少請兩個。購買力更強的年輕顧客漸漸多了，線下銷售保持穩定，線上則貢獻了難得的增量。
這一年，從賣場出入口設計、揀貨籃開口朝向到“自助購”落地，為了讓掃描更快、顧客體驗更好，超市里每一項變革都反復推敲。2018年，曾經在北京地區業績墊底的聯想橋店憑借線上線下的成功探索打了個漂亮的翻身仗。“這時，我感到數字化的時代真的來了。”劉兆文感慨道。
從此，物美線上線下業務全面提速。2018年年中，物美物流的配送時間從2小時縮短到90分鐘。今年起，多點OS系統覆蓋了物美所有店面。這套系統讓店長不用再為各種報表忙碌，事務性工作通過手機就能搞定。不管是員工、促銷員、小時工，只要在手機上安裝這套系統，就可以利用電子價簽實現查詢進銷存、商品售價、價簽綁定等。通過這套系統，搞線下的“秒殺”活動時，門店很快就能實現價格更新。
數字化不僅讓工作條分縷析，也倒逼門店加速推進新技術應用。通過標品化、自助購、電子價簽應用，聯想橋店員工人數從150多人降到90人左右。2019年，物美全部門店到家訂單增長49%，庫存周轉期降至21天。
作為開放性平臺，多點的成長速度更快。目前，多點已與120個零售企業達成合作，服務近30個省份1.3萬多家門店，用戶數達到1.5億，月活用戶數達1800萬，在全國移動APP電商排名中名列前茅。
優化管理創新服務
今年初，突如其來的新冠肺炎疫情給“物美+多點”構筑數字化零售提供了大顯身手的機會。許麗娜講述了這樣一段經歷，除夕夜，她飛抵韓國采購口罩，此后一個月，她分8批把1300萬只口罩發回北京。貨到了怎樣才能公平合理地發售出去？多點平臺的大數據讓物美能做到每天定時定量把口罩分配給有需求的市民，防止重復購買。
在線上業務加速發展的同時，物美線下門店也融入居民日常生活。疫情期間，北京800多家物美超市門店正常營業，保障米面油肉蛋奶蔬菜等生活必需品不斷貨、不漲價，在保價格、保質量、保供應、保安全同時，還創新服務方式，設立社區提貨站，實行無接觸配送。
無論是“自助購”、智能購物車，還是保價保供、進口冷鏈產品“一碼溯源”，物美用數字技術為消費者提供更安心、更舒心的購物環境。“物美一直走在不斷迭代的路上，未來也會如此。”劉兆文說。
當前，物美又提出新的應用方向。比如，用多點實現老年卡、養老助殘卡支付；加入競爭激烈的拼團業務；線上業務從注重APP下載量轉移到注重APP復購；此外，還與麥德龍合作推出針對食堂的團膳業務。
對實體店的未來，張文中有3點判斷：“第一，從用戶需求和供應鏈角度看，實體店有存在的必要性；第二，實體店必須進行徹底的數字化轉型，提升管理效能，滿足市場需求；第三，實體店能提供30分鐘配送到家、堂食、理發、洗衣修鞋等服務，提供線上不具備的消費場景。”沿著這個思路，11月29日，物美集團又將“狗不理”品牌全面引入物美實體店終端和多點線上平臺，并在門店開設狗不理聯營現制專賣店，將餐飲老字號的消費場景與超市賣場相融合。
如今，千店千面的物美正通過全面數字化回歸商業本質，不斷充實完善自身服務能力，為消費者提供更好的商品和服務，也在零售業激烈的市場競爭中站穩潮頭。