昨日，楚天都市報315維權直通車“市民有約”熱線聚焦家電行業。省家電與網絡信息產品服務行業協會會長沈洪國攜專家團隊，做客本報接聽熱線，現場受理投訴和咨詢。
許多人不知電子發票
昨日上午9點，距預約的接聽熱線時間還有半小時，電話鈴聲就不斷響起。省家電行業協會會長沈洪國、秘書長劉駿，攜專家團隊武漢蘇寧易購售后服務公司總經理袁震、湖北格力電器客戶服務中心部長林易，海爾集團湖北分公司售后服務總經理代錚，提前接聽電話受理市民投訴。
青山的田先生最先打進電話反映，2013年5月購買一套品牌煙灶，經常出問題，先后更換過兩次零配件。如今煙灶又壞了，找售后稱這款機型已淘汰，沒法匹配維修需要的零配件，無法修理也給不出其它解決方案。代錚介紹，根據三包政策，壽命期內的產品廠家無法繼續修理時，可為消費者辦理折舊換新機。隨后，沈洪國與該品牌相關負責人聯系，經協調有售后人員聯系上田先生，預約了上門服務時間。“后期將督促廠家免費維修，或協調以舊換新。”沈洪國表示。
武昌的周先生在電話中表示，他網購一臺飛利浦顯示器，但開機時屏幕上經常出現一條豎線，找售后維修需要提供發票，因為是網購他無法出具發票。市民鄭女士網購了一臺聯想一體機，也是因為找不到發票不知如何保修。
袁震介紹，發票是享受售后服務的重要憑證，電子發票效力等同于傳統紙質發票，且可以長久地保存在手機、電腦上，即使無意刪除也能從電子商務企業檔案庫中找到備份。消費者可聯系網購平臺官方客服索取電子發票，作為售后維修憑證。
謹防網上消費陷阱
“網上找來的維修工，冰箱沒修好，現在人也找不到了。”家住武昌的楊先生稱，過年前在網上搜索某品牌冰箱維修電話，撥打后一個小伙上門說是冰箱缺氟，加氟付了200元，接下來幾天發現被騙了。
市民胡先生反映，母親前不久在網上看到大牌冰箱800元就能買到，聯系時商家發來消息稱為保證優先發貨，要在指定鏈接上買。點擊轉賬后商家就再也聯系不上，冰箱也沒收到。
劉駿提醒廣大消費者，網上陷阱多，消費者要謹慎辨別。家電維修一定要撥打官方售后服務熱線，切勿輕信網上小廣告。如果不知道官方熱線，可登錄其官方網站查詢，也可聯系購買賣場或網店官方客服具體詢問。
沈洪國表示，大品牌、正規渠道所售產品更有質量保障，售后也更規范，投訴相對較少。投訴集中的，大多是山寨品牌，或者在網上不知名渠道購買的產品。有些不良商家利用部分消費者貪便宜心理，出售劣質商品，甚至根本就是詐騙，建議上當的消費者第一時間報警，家電協會也會幫忙聯系市場監管部門，幫受騙的消費者維權。記者周丹攝影：記者李輝
國聯想售后維修電話查詢|聯想電腦攝像頭未檢測到設備什么原因?電腦在我們日常生活中很常見，有時候我們會遇到一些使用筆記本電腦的情況。比如我們在使用電腦的時候會遇到攝像頭沒有檢測到設備的情況。攝像頭未檢測到設備可以說是筆記本電腦非常常見的一種故障了。當我們在使用筆記本電腦時，遇到攝像頭未檢測到設備，或者是無法識別攝像頭的情況時就需要引起我們非常重視了。那么接下來我們就來了解一下如何排除此類故障的方法。在這里要提醒大家一定要注意觀察聯想筆記本電腦攝像頭未檢測到設備是什么原因的話，這樣才可以避免出現不必要的麻煩。
一、開機不成功，可能是攝像頭未檢測到設備的原因：
首先，在聯想筆記本電腦中，攝像頭是不會自動檢測到設備的，那么要想進入系統的話，首先要檢測該系統是不是有攝像頭的。如果是的話，那么我們就需要更換攝像頭了。其次，需要確定系統是不是有攝像頭的。如果存在的話，那么就需要嘗試重新安裝系統了。然后就可以重新開始使用電腦了。另外，我們需要檢查一下筆記本電腦內部的散熱系統是否正常，還有鍵盤、鼠標觸控板是否正常。
二、電腦攝像頭設備故障導致筆記本電腦電腦無法使用：
當我們在使用聯想筆記本電腦的時候，發現筆記本電腦攝像頭沒有檢測到設備，那么就要先確定筆記本電腦攝像頭沒有檢測到設備。在這一步之后我們可以選擇雙擊電腦攝像頭圖標，打開菜單管理器。在管理器中將電腦攝像頭圖標從當前的菜單中移除干凈。將電腦攝像頭圖標從桌面上移除干凈之后我們就可以選擇恢復出廠設置了。也可以選擇將電腦攝像頭圖標從電腦選項中移除后就可以正常使用了。
京時間8月10日下午15:03，國家市場監督管理總局官方微博@中國市場監管發布公告：【宏碁電腦(上海)有限公司召回部分筆記本電腦鋰離子電池】
具體內容如下：
事實上，這已經是近期第三家發布筆記本電池召回計劃的PC廠商了，此前戴爾、三星、聯想也曾先后發布了筆記本電池召回計劃。
北京時間7月2日，戴爾（中國）有限公司根據《缺陷消費品召回管理辦法》的要求，向國家市場監督管理總局備案了召回計劃，將自2018年7月31日起，召回部分2012年11月到2014年4月期間制造的戴爾筆記本電腦電池（涉及到的筆記本型號見附件）。本次共召回Dell 911MD和Dell 4YRJH兩種型號電池，中國大陸地區受影響的電池數量為28268個。本次召回范圍內的電池，電池內部可能會出現短路，極端情況下可能會發生過熱起火的風險。對于召回范圍內的電池，戴爾（中國）有限公司將免費為客戶更換一個符合要求的電池，以消除安全隱患。戴爾（中國）有限公司將自2018年7月31日起在官方網站上發布召回計劃，提示持有受影響型號筆記本電池的消費者停止使用該電池，并聯系戴爾（中國）有限公司進行免費更換。用戶可登陸戴爾（中國）有限公司（https://www.dellproduct.com/）查看使用的電池是否為受影響的產品，并通過客戶服務熱線（800-858-0611，400-886-8616）進一步了解具體情況。也可登陸國家市場監督管理總局缺陷產品管理中心網站（www.dpac.gov.cn）以及關注微信公眾號（SAMRDPAC）了解更多信息。此外也可撥打國家市場監督管理總局缺陷產品管理中心熱線電話：010-59799616反映召回活動實施過程中的問題或提交缺陷線索。
附件：可能涉及的筆記本型號
Inspiron 3420、Inspiron 5420、Inspiron M4040 、Inspiron 7520、Inspiron M4110、Inspiron 7720、Inspiron M5010、Vostro 3460、Inspiron M5030、Vostro 3560、Inspiron M5040、Vostro 3565、Inspiron N3010、Vostro 3760、Inspiron N4010、Vostro 3460、Inspiron N4050 、Vostro 3565、Inspiron N4110 、Inspiron N4120、Inspiron N5010 、Inspiron N5020 、Inspiron N5030
Inspiron N5040、Inspiron N5050 、Inspiron N5110 、Inspiron N7010 、Vostro 1540、Vostro 1550、Vostro 2420、Vostro 2520、Vostro 3450、Vostro 3455、Vostro 3550、Vostro 3555、Vostro 3750。
7月2日，三星（中國）投資有限公司根據《缺陷消費品召回管理辦法》的要求，向國家市場監督管理總局備案了召回計劃，將自2018年7月5日起，召回部分2012年12月至2013年7月期間制造的三星筆記本電腦配備的松下電池。本次召回涉及的三星筆記本電腦型號見附件，中國大陸地區受影響的電池數量為9066個。本次召回范圍內的電池，由于電芯在生產過程中混入了金屬異物，電池內部可能會出現短路，極端情況下可能會發生過熱燃燒的風險。對于召回范圍內的電池，中國三星將免費為客戶更換一個符合要求的電池，以消除安全隱患。三星（中國）投資有限公司將自即日起在官方網站上發布召回計劃，提示持有受影響型號電池的消費者停止使用該電池，并聯系中國三星授權筆記本維修站進行更換。用戶可登陸中國三星官網（www.samsung.com/cn/support）查看使用的電池是否為受影響的產品，并通過客戶服務熱線（4008105858）進一步了解具體情況。也可登陸國家市場監督管理總局缺陷產品管理中心網站（www.dpac.gov.cn）以及關注微信公眾號（SAMRDPAC）了解更多信息。此外也可撥打國家市場監督管理總局缺陷產品管理中心熱線電話：010-59799616反映召回活動實施過程中的問題或提交缺陷線索。
附件 涉及更換電池的筆記本電腦型號
NP270E4, NP275E4, NP300E4, NP3430E, NP3440V, NP3445E, NP3445V, NP350V4, NP355E4, NP355E5, NP355V4, NP355V5, NP-Q468
7月15日，聯想發布公告稱，將自 2018 年 8 月 31 日起在中國大陸地區召回 2012 年 12 月至 2014 年 11 月期間生產的部分聯想筆記本電腦的鋰離子電池，中國大陸地區共涉及 153219 臺。公告還指出，本次召回范圍內的筆記本電腦電池，在長期使用情況下，可能發生電池內部短路，極端情況下可能引發起火，存在安全隱患。聯想方面表示，自即日起在官網發布召回計劃，用戶也可致電 400-100-5273，進一步了解具體情況。自 2018 年 8 月 31 日起，用戶可登錄聯想官網 頁面進行電池校驗，以確認自己使用的電腦電池是否在本次召回范圍內，或者撥打聯想服務電話 400-100-5273 由聯想售后服務中心為其進行校驗。如確認電池在本次召回范圍內，聯想將為用戶進行筆記本電腦電池的免費更換。同時，用戶還可與聯想售后技術支持中心聯絡。
本次涉及筆記本電腦型號：
Lenovo G700，G710，G400，G4030，G405，G4070，G410，G480，G485，G500，G5030，G505，G5070，G510，G580，G585，G400S，G500S，G405S，G505S，G5045，G4045，G7080，G5080，G4080，G7070，G7035，N580，N581，N585，N586，P580，P585，S410P，S510P，S500,Y410P，Y510P，Y485，Y485P，Z4070，Z5070，E49，Flex-14，Flex-15，Flex2-14，Flex2-15 ;
ThinkPad E445，E545，E430，E430C，E435，E530，E530C，E535，E431，E440，E531，E540，L440，L540。
涉及電池型號如下：
Lenovo 121500040，121500166，121500149，121500174
ThinkPad 45N1043，45N1771，45N1105
此外，今年3月份日本松下也曾宣布召回由2011年至2018年3月生產的多款Let's Note和Tough Book系列筆記本電腦，因為自2016年至今已經發生過12宗和電池有關的起火事故，其中一宗更令一名美國用戶的手腳被燒傷。據悉此次松下召回的筆記本電腦超過116萬部，型號包括Let's Note系列的CF-SX、CF-NX、CF-S10、CF-N10、 CF-AX和Tough Book系列的CF-C2，松下表示這些筆電的電池可能出現提早老化的情況。
去年惠普，今年三星、戴爾、聯想、松下、宏碁，就連蘋果前段時間的MacBook Pro也是頻頻爆出丑聞，整個PC廠商仿佛陷入魔咒一般，所以大家還是務必多多關注相關資訊，以免下一個躺槍的就是自己了。
本文編輯：吳永龍
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