在家上網過程中，有時寬帶會出現提示錯誤代碼的情況，這些錯誤代碼都代表什么問題呢？如何判斷光貓工作是否正常？撥號成功但無法上網的問題如何解決……這些寬帶小問題，今天中國移動官微進行了一圖科普。

中國移動光寬帶主要采用以下兩種接入方式：

FTTH方式：光纖到戶，ONU在戶內(華為或中興) ，此方式網線默認需插在ONU第四個網口LAN4。

FTTB方式：光線到樓，ONU一般位于樓道弱電井內，戶內安裝電力貓，再通過電力貓網口接網線連接電腦或路由器(無線電力貓則無需網線連接)。

當錯誤代碼為“691”“619”“629”時：

1、請檢查是否輸入正確的用戶名和密碼，也有可能非正常斷開撥號(如突然斷電)，建議等待五分鐘再重新撥號測試。

2、可能是上網賬號到期欠費或為該賬號付費的手機號碼欠費導致寬帶欠費暫停，您需要確認您的賬戶里是否有足夠的費用，如果金額不足可以到營業廳進行續費。

3、嘗試刪除原來的撥號連接，重新建立一個新的撥號連接。

4、如以上處理無法解決，建議撥打中國移動10086服務熱線，根據語音提示進行咨詢。

當錯誤代碼為“678”“676”“815”“651”時，出現此問題是因為ONU連接電腦的線路不通或接觸不良或者網卡損壞、網卡禁用、驅動異常或者光纖線路故障。

1、請先檢查網線是否連接正常：如電腦屏幕右下角網絡連接出現，請重新插拔網線或者更換網線再試;

2、如重新插拔后還是無法連接，請檢查家中ONU是否斷電及狀態燈是否正常，狀態等可參見問題2處理，也可能是ONU設備使用過久狀態吊死，建議對設備斷電重啟再試；

3、確認電腦上網卡是否工作正常：請把鼠標放在屏幕最下方的“開始”菜單，選擇“程序"->"附件"->"通訊”->"網絡連接”，打開網絡連接窗口后，選中“本地連接”圖標，按鼠標“右鍵”選擇“啟用”，系統就會自動啟用本地連接。當本地連接啟動后，可嘗試重新拔號。

如以上操作均不能正常上網，請撥打中國移動10086服務熱線，根據語音提示進行咨詢。

當錯誤代碼為“734”“720”時：

該情況是由于電腦系統中PPPOE協議出現故障，只需要重新創建寬帶連接即可。如果重建連接后仍然出現734，720提示：請重啟電腦再試，如還連接不上，則可能是電腦網卡驅動出現故障，請重新安裝網卡驅動或重做系統。

江晚報·小時新聞通訊員 華小樹

因為疫情防控的需要，全省不少小區和村莊已禁止外來車輛及人員入內，造成華數智家工程師上門搶修受阻。

在此期間，若您家的機頂盒、寬帶出現故障，請首先參照以下步驟自主排障。

如果您無法完成操作或故障仍未排除，請撥打華數24小時客服電話96371，客服人員會在線指導。

若必須上門搶修，我們溫馨提醒您提前打開家中門窗通風并帶好口罩，我們的智家工程師也將嚴格做好防護措施，保證您我雙方的健康及安全。

少一次見面，多一份安全。非常時期，人人動手，簡單排障！

數字電視故障處理方法

1、機頂盒開機后電視機無圖像

原因：機頂盒故障、電視機故障、接線問題

處理：首先檢查機頂盒和電視機是否正常開機，然后檢查標清機頂盒的視頻信號是否接入到電視機，也就是黃色的連接線是否連接機頂盒與電視機相應顏色的輸入口，最后檢查電視機的輸入信號源是否設置為AV信號，如果是高清機頂盒或TVOS機頂盒，則要檢查黑色的高清線是否接好，電視機信號源設置為HDMI信號。

2、播放節目時無聲音或聲音太輕

原因：機頂盒故障、電視機故障、接線問題

處理：首先檢查機頂盒和電視機是否為靜音狀態或音量太低，其次檢查機頂盒的音頻信號是否接入到電視機，也就是白色和紅色的連接線是否連接機頂盒與電視機相應顏色的輸入口，如果有的電視機只有一個聲道輸入口，只需將左聲道連接線（白色）連上即可。

3、機頂盒開機后提示“請插入智能卡”、“無法識別卡”、“E04-4”、“E1102-4”、“E05”、“E06”、“E07”

原因：機頂盒故障、智能卡未插好、智能卡故障

處理：請將智能卡拔出，用酒精或者橡皮擦拭卡背面的金屬片，根據卡槽處的提示正確插入智能卡，如插緊后仍無效，用大拇指把卡朝里按緊。

4、機頂盒開機后提示“無信號”

原因：機頂盒故障、射頻線未接好、射頻信號問題

處理：首先檢查電視機的視頻設置是否正確，然后檢查機頂盒后到用戶盒端的射頻線是否插好，請試著重新插入，若仍不行，需檢查線路。

5、機頂盒開機后提示“E16節目已加擾，E118-4節目已加擾”

原因：信號未授權、停機

處理：一般情況等待一下會自動恢復，如恢復不了則需撥打96371進行授權處理。

6、機頂盒開機后提示“E17機卡未配對”

原因：機頂盒故障、智能卡未插好、智能卡故障

處理：首先考慮是否有機頂盒和智能卡與其他機頂盒、智能卡互換過，如果沒有，則需撥打96371進行配對操作。

7、機頂盒遙控器和電視機遙控器二合一

處理：兩個遙控器的發射頭對準在一條直線上，距離3厘米左右，按住設置（SET）鍵三秒以上，遙控器的燈常亮后，先按一下華數遙控器上的電視機開關鍵，再按下電視機遙控器上的電視機開關鍵，燈閃爍后按設置（SET）鍵讓燈滅掉，就操作完成了。同樣的步驟可以對接其他的功能鍵，例如視頻切換，音量等。

8、機頂盒開機后提示“無法獲取IP地址”、“請插入網線”

原因：機頂盒網線故障

處理：檢查機頂盒后網線口上電源指示燈是否正常亮起，查看多媒體箱交換機電源是否松動，建議重新拔插網線，無效斷機頂盒電源重啟，再無效撥打96371。

9、機頂盒電源燈不亮

原因：機頂盒故障

處理：建議檢查電源插座和電源開關，無效撥打96371。

10、機頂盒出現“個別頻道不存在”

原因：機頂盒故障、接線問題

處理：建議節目搜索。搜索方式：選擇“菜單”-“節目管理”-“節目搜索”-“自動搜索”-“確認”。

11、機頂盒開機后出現藍屏、雪花點

原因：機頂盒故障、電視機故障

處理：確保電視機在視頻狀態，電視機遙控器按“視頻鍵、節目源、信號源、AV/TV”，標清機頂盒視頻切換到AV狀態，高清/4K機頂盒視頻切換到HDMI狀態。

圖片來自網絡

云寬帶故障處理方法

1、錯誤代碼678故障

請檢查網線是否已插好，是否已重啟電腦，以上都無效，則撥打96371。

2、錯誤代碼691、619、629故障

確認寬帶是否處于正常開通狀態，確認用戶名和密碼輸入是否正確，如不行則撥打96371。

3、錯誤代碼769、797故障

查看“網上鄰居”的屬性欄中的“本地連接”狀態是否正常，一般有兩種情況：一是本地連接是灰色的（該連接被禁用），則鼠標右鍵點擊“本地連接”，選擇“啟用”即可恢復上網；二是在“屬性”中不顯示“本地連接”，則可能是網卡故障，系統無法識別網卡，需要重裝網卡驅動或進行電腦維修。

4、使用路由器不能上網

建議先重啟路由器，如不能恢復上網，請將網線直接連接到電腦上撥號重試，若有錯誤代碼，如上流程。

云寬帶網速慢處理方法

決定網速的有三個關鍵要素：終端（手機、電腦）、網絡（網線、數據、機房、Cable貓、路由器）、服務器（某些您常用的軟件，都租用了一定帶寬的服務器，上網高峰期，會像春節期間的高速公路，出現擁堵）。

1、大部分軟件或網址能打開，個別不行，出問題的可能是服務器。有些網絡游戲或手機APP上端租用的不是相應的服務器，會出現不流暢的現象，建議選擇相應服務器版本的游戲。

2、家里其他人的手機能夠流暢上網，有可能是您的手機需要清理了，有時后臺運行軟件過多也是有影響的。

3、如果所有網頁打開都慢，信號弱，很大程度上就是路由器的問題了，建議您調整路由器的擺放位置。因為金屬物品、承重墻、電器都會干擾或屏蔽無線信號，將無線路由器擺放在室內的中心位置，避開障礙物才是最佳的選擇。

為了您和他們的健康安全，請您首選淘寶“浙江華數官方旗艦店”接受服務，緊急事情可致電華數24小時客服熱線96371。