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新聞資訊



    費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)電熱水器

    收到貨后發(fā)現(xiàn)

    商品與商家頁(yè)面宣傳不一致

    請(qǐng)求退一賠三

    商家卻稱頁(yè)面“溫馨提示”明確

    兩種版本隨機(jī)發(fā)貨

    消費(fèi)者將商家告上法庭

    法院能否支持消費(fèi)者

    退一賠三訴求?



    買一級(jí)能耗熱水器

    咋變二級(jí)能耗?

    消費(fèi)者將海爾集團(tuán)電商公司

    告上法庭


    2023年3月7日,消費(fèi)者孫女士在海爾集團(tuán)電子商務(wù)有限公司以下簡(jiǎn)稱:海爾集團(tuán)電商公司經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)帥官方旗艦網(wǎng)店(現(xiàn)為“Leader官方旗艦店”)花1667元購(gòu)買了一臺(tái)“海爾智家統(tǒng)帥電熱水器電家用超薄扁桶智能50升雙膽速熱E3”電熱水器。孫女士表示,無(wú)論是在平臺(tái)搜索頁(yè)還是店鋪人工客服回復(fù)中,均聲稱該產(chǎn)品為一級(jí)能耗。



    3月19日,孫女士在收到產(chǎn)品后,發(fā)現(xiàn)該電熱水器標(biāo)識(shí)實(shí)際為二級(jí)能耗,與商家對(duì)該產(chǎn)品的宣傳不一致。后經(jīng)多次溝通,雙方未能就此事協(xié)商一致。


    孫女士認(rèn)為

    海爾集團(tuán)電商公司

    涉嫌虛假宣傳

    欺詐消費(fèi)者

    于是將海爾集團(tuán)電商公司訴至

    河南省鄭州市金水區(qū)人民法院



    海爾集團(tuán)電商公司辯稱

    頁(yè)面明確提示商品為兩個(gè)版本

    會(huì)隨機(jī)發(fā)貨

    不存在價(jià)格欺詐行為



    庭審中海爾集團(tuán)電商公司辯稱:

    一、不存在價(jià)格欺詐行為,消費(fèi)者要求三倍賠償無(wú)法律依據(jù)


    宣傳頁(yè)面中就E3系列對(duì)比

    做出十分清晰

    明顯的溫馨提示

    由于近期E3系列產(chǎn)品升級(jí),目前有兩種外觀的產(chǎn)品(版本一和版本二),版本一為二級(jí)能效,版本二為一級(jí)能效。該型號(hào)兩種版本在能耗、重量等部分功能上有些區(qū)別,產(chǎn)品均屬正品,您可放心購(gòu)買。購(gòu)買時(shí)兩種版本隨機(jī)發(fā)貨,請(qǐng)以收到實(shí)物為準(zhǔn)。



    因此

    無(wú)論孫女士收到

    一級(jí)還是二級(jí)能效的產(chǎn)品

    海爾集團(tuán)電商公司

    都不構(gòu)成虛假宣傳


    至于孫女士稱詢問(wèn)客服商品是否是一級(jí)能耗,客服答復(fù)能耗等級(jí)一級(jí)并沒(méi)有錯(cuò)誤。因?yàn)镋3系列確實(shí)是有一級(jí)能效的,但是宣傳頁(yè)也有二級(jí)能效版本,客服并沒(méi)有明確表明答復(fù)會(huì)向用戶發(fā)貨一級(jí)能效,而是隨機(jī)發(fā)貨。


    孫女士向客服詢問(wèn)這款商品是否可以選擇一級(jí)能耗,客服答復(fù)孫女士不能選擇能效。之后孫女士也沒(méi)有繼續(xù)問(wèn)客服是否可以選擇一級(jí)能效產(chǎn)品發(fā)貨,孫女士自己也確實(shí)存在重大過(guò)錯(cuò)。


    客服的答復(fù)不屬于宣傳內(nèi)容

    宣傳內(nèi)容應(yīng)以宣傳頁(yè)面為準(zhǔn)

    所以海爾集團(tuán)電商公司

    沒(méi)有虛假宣傳

    沒(méi)有欺詐消費(fèi)者


    二、不存在欺詐的行為和故意


    根據(jù)民法典第一百四十八條規(guī)定“一方以欺詐手段,使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為,受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。”海爾集團(tuán)電商公司無(wú)論是產(chǎn)業(yè)宣傳頁(yè)還是客服答復(fù)中,均未讓孫女士陷入所謂的欺詐而做出了錯(cuò)誤的意思表示。孫女士也未向法院提交證據(jù)證明其因海爾集團(tuán)電商公司的行為而陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)進(jìn)而購(gòu)買產(chǎn)品,同時(shí)孫女士也未產(chǎn)生任何損失,所以不足以認(rèn)定海爾集團(tuán)電商公司存在價(jià)格欺詐行為。


    法院審理認(rèn)為

    海爾集團(tuán)電商公司未構(gòu)成欺詐

    消費(fèi)者退一賠三訴求

    不予支持


    法院審理認(rèn)為,孫女士與海爾集團(tuán)電商公司之間形成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同關(guān)系。


    法院審理查明,海爾集團(tuán)電商公司在宣傳網(wǎng)頁(yè)中的商品綜合信息顯示該商品能效等級(jí)為一級(jí),但商品網(wǎng)頁(yè)宣傳中載明,E3系列存在兩個(gè)版本,并以表格的形式列明了版本一和版本二在能效、能耗系數(shù)、重量等方面的區(qū)別。另外,該表格下方“溫馨提示”以顯著標(biāo)識(shí)和顯著字體提示“購(gòu)買時(shí)兩種版本隨機(jī)發(fā)貨,請(qǐng)以收到實(shí)物為準(zhǔn)”。法院審理認(rèn)為該提示已經(jīng)盡到銷售者的合理提示義務(wù),孫女士作為一般消費(fèi)者在購(gòu)買案涉產(chǎn)品下單時(shí)對(duì)“隨機(jī)發(fā)貨”的含義應(yīng)當(dāng)了解。


    法院另查明,下單前孫女士向客服詢問(wèn)該款商品是否可以選擇一級(jí)能耗。收到商品后孫女士向客服稱“送過(guò)來(lái)的是2級(jí)的版本”,要求更換為同型號(hào)一級(jí)能效。法院認(rèn)為上述溝通內(nèi)容足以證明孫女士在下單前知曉該商品存在兩種版本的事實(shí)。

    法院審理認(rèn)為

    孫女士主張海爾集團(tuán)電商公司構(gòu)成欺詐

    證據(jù)不足

    對(duì)孫女士三倍賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求

    法院不予支持


    考慮到海爾集團(tuán)電商公司在孫女士購(gòu)買該商品時(shí)的搜索頁(yè)面顯示“一級(jí)能效等級(jí)”,且宣傳網(wǎng)頁(yè)中的商品綜合信息顯示能效等級(jí)為一級(jí),客服在回復(fù)孫女士時(shí)也有不妥之處,存在瑕疵履行,故法院酌定海爾集團(tuán)電商公司向?qū)O女士賠償2000元。由于孫女士已將收到的商品完成安裝,故要求退貨的訴訟請(qǐng)求,法院不再支持。

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    中國(guó)消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品


    來(lái)源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

    記者/李曉雨

    編輯/裴瑩

    監(jiān)制/何永鵬 任震宇

    語(yǔ)

    生活在寒冷的東北地區(qū),冬天對(duì)于東北人來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較煎熬的季節(jié),家里沒(méi)有熱水器的時(shí)候,一大早起床都要去搶暖氣。

    寒冷的天氣一天比一天冷,這個(gè)時(shí)候突然來(lái)一句:“家里進(jìn)了一個(gè)熱水器”真的讓人感到很溫暖。

    來(lái)熱水器,意味著不用再去搶暖氣,有熱水可以洗澡,讓人感到非常幸福,可以說(shuō)熱水器對(duì)于東北人來(lái)說(shuō)真的是非常實(shí)用的一種家電。

    尤其是在冬天的時(shí)候,如果家里沒(méi)有熱水器,那就真的感到非常冷清,因此很多家庭在家中都是有裝熱水器的,只不過(guò)是選什么樣的熱水器。

    那么這對(duì)于很多東北人來(lái)說(shuō)都選擇了海爾的熱水器,那么其他熱水器不好嗎?

    在眾多的品牌中,為何選擇了海爾?

    熱水器市場(chǎng)份額。

    作為大家都非常熟悉的一臺(tái)家用電器,熱水器在生活中有著非常重要的地位,尤其是在寒冷的東北家庭。

    而在熱水器的品牌中不乏好品質(zhì)的,如海爾、美的、格力這幾個(gè)都是大家比較關(guān)注的品牌,在國(guó)內(nèi)熱水器的市場(chǎng)中也是占據(jù)了非常大的份額。

    然而這其中為何選擇海爾?

    那么我們就從海爾的歷史中為什么會(huì)排在第一。

    海爾公司是由張瑞敏所創(chuàng)建的,而張瑞敏不僅是海爾的創(chuàng)始人同時(shí)還是海爾的董事長(zhǎng),對(duì)于海爾,張瑞敏可以說(shuō)是非常了解。

    張瑞敏對(duì)于他所創(chuàng)辦的公司是非常有自信的,因此海爾所生產(chǎn)的產(chǎn)品也是非常有品質(zhì)的。

    在張瑞敏的帶領(lǐng)下,海爾公司在2002年的時(shí)候就因?yàn)殇N量非常好,連續(xù)11年都是占據(jù)了銷量的第一。

    并且在2014年還獲得了“2014年家電十大行業(yè)影響力名牌”,所以當(dāng)時(shí)那些購(gòu)買熱水器的用戶,也是看中了海爾名牌的產(chǎn)品。

    不過(guò)品牌只是作為一個(gè)外在因素,主要還是看產(chǎn)品的好壞。

    一臺(tái)好的熱水器,主要就是看,在洗澡的時(shí)候能夠調(diào)節(jié)水溫,同時(shí)也能保持熱水的時(shí)間,就是這兩點(diǎn)。

    而海爾公司正是在這兩點(diǎn)做得非常好,這一點(diǎn)是廣大用戶買海爾產(chǎn)品最主要的因素。

    然而美的、格力也是在國(guó)內(nèi)占據(jù)著非常高的份額,對(duì)于這三家企業(yè)其實(shí)都是有一定規(guī)模的,不過(guò)之所以大家會(huì)優(yōu)先選擇海爾只是因?yàn)樵诒姸嘤脩舻脑u(píng)價(jià)下,海爾就是做得更好一點(diǎn)。

    海爾的秘訣。

    那么為何大家都說(shuō)海爾的熱水器好,其實(shí)這還要從海爾的優(yōu)勢(shì)來(lái)講。

    其一是海爾在研發(fā)方面,海爾公司一向走的是自主研發(fā)的道路,在研發(fā)上他們比其他公司更有優(yōu)勢(shì),這也是很重要的一點(diǎn)。

    因?yàn)榈拇_是有一些企業(yè)的產(chǎn)品是通過(guò)其他國(guó)家引進(jìn)的,在海爾的產(chǎn)品研發(fā)上雖然也會(huì)參考一下別的國(guó)家生產(chǎn)的產(chǎn)品,但是他們都是選擇學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)。

    同時(shí)海爾還專注于研發(fā)人才的培養(yǎng),這就決定了企業(yè)的發(fā)展速度。

    在人才方面,海爾公司也有很好的優(yōu)勢(shì),他們一直在不斷的吸取新鮮的血液,這就使得企業(yè)一直都在保持著年輕的樣子,這就保證了企業(yè)的發(fā)展速度是非常快的。

    雖然人才的培養(yǎng)是比較花費(fèi)時(shí)間的,不過(guò)海爾公司還是在這一方面進(jìn)行了投入,這就決定了企業(yè)的未來(lái)。

    無(wú)論公司的研發(fā)還是人才上,這兩個(gè)優(yōu)勢(shì)都是其他公司所沒(méi)有的,這就是海爾在熱水器上的一大優(yōu)勢(shì)。

    其二就是在售后服務(wù)上,海爾對(duì)于自家的產(chǎn)品一直是非常有信心的,這也說(shuō)明了他們的產(chǎn)品是有質(zhì)量保證的。

    同時(shí)也是在產(chǎn)品上注重了環(huán)保、節(jié)能等原則,這一點(diǎn)也是一個(gè)企業(yè)家所應(yīng)該具備的責(zé)任感。

    同時(shí)海爾公司售后服務(wù)也是非常到位的,對(duì)于廣大用戶來(lái)說(shuō)是非常受歡迎的。

    這兩點(diǎn)也是海爾公司熱水器受歡迎的原因。

    其他熱水器。

    大家選擇海爾的熱水器更多的是從價(jià)格上看的,而海爾的熱水器相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高檔,價(jià)格就是比較貴的。

    而美的和格力其實(shí)價(jià)格都是差不多的,不過(guò)就是因?yàn)楹栂鄬?duì)來(lái)說(shuō)比較貴,這是由企業(yè)綜合實(shí)力所決定的,這也是消費(fèi)者最終購(gòu)買的原因。

    因?yàn)閮r(jià)格從低到高,產(chǎn)品的質(zhì)量也是不一樣的,產(chǎn)品的價(jià)格越高,質(zhì)量保障當(dāng)然就越好。

    另外就是美的與海爾的產(chǎn)品相比,美的主要是側(cè)重于中高端的用戶,而海爾這邊則是側(cè)重于高端市場(chǎng),價(jià)格上自然也就有所區(qū)別。

    在價(jià)格相比高一些的格力在使用上他們都是很注重的,這也可以看出格力對(duì)于研發(fā)上也是有很大的支出。

    然而說(shuō)到格力對(duì)于研發(fā)支出比較大,美的和海爾則是在研發(fā)上的匱乏,這主要還是因?yàn)楹柕膬?yōu)勢(shì)要比格力和美的要強(qiáng)。

    對(duì)于眾多消費(fèi)者來(lái)說(shuō),他們關(guān)心的就是產(chǎn)品的質(zhì)量,價(jià)格方面自然是相對(duì)來(lái)說(shuō)比較合適的,但是消費(fèi)者更加希望花一筆錢買的是放心的產(chǎn)品,因此產(chǎn)品在價(jià)格上也是可以接受的。

    隨著改革開(kāi)放的不斷深入,人們的生活水平也是在不斷的提高,因此在購(gòu)買商品上,大家都希望能夠買到好的產(chǎn)品,對(duì)于熱水器的抉擇則是從產(chǎn)品的質(zhì)量上進(jìn)行選擇的。

    結(jié)語(yǔ)

    雖然海爾的熱水器的價(jià)格是較高的,但是是一臺(tái)好又便宜的熱水器的確是眾多消費(fèi)者都知道的,因此大多數(shù)的消費(fèi)者都選擇了海爾的熱水器,不管是對(duì)的。

    而海爾作為一家偉大的企業(yè),對(duì)于廣大用戶的好評(píng)是我們最大的動(dòng)力,同時(shí)也會(huì)在未來(lái)的發(fā)展中不斷的改進(jìn),讓更多的用戶認(rèn)可我們海爾。

    理想家生活#

    在如今這個(gè)科技飛速發(fā)展的時(shí)代,熱水器市場(chǎng)可謂是五花八門,各種品牌、各種型號(hào)、各種功能的熱水器讓人眼花繚亂。每一款產(chǎn)品都在極力展示著自己的獨(dú)特之處,試圖吸引消費(fèi)者的目光。而我,就在這樣一個(gè)紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)中,經(jīng)歷了一番糾結(jié)與抉擇。


    今年的 618,這個(gè)電商狂歡節(jié),各大品牌紛紛推出誘人的促銷活動(dòng),優(yōu)惠的價(jià)格、豐富的贈(zèng)品,讓人蠢蠢欲動(dòng)。我也不例外,早就計(jì)劃著在這個(gè)購(gòu)物盛宴中為家里添置一款心儀的熱水器。


    當(dāng)我打開(kāi)電商平臺(tái)的頁(yè)面,瞬間被那琳瑯滿目的熱水器產(chǎn)品所淹沒(méi)。有的主打快速加熱,聲稱能在短時(shí)間內(nèi)讓您享受到舒適的熱水;有的強(qiáng)調(diào)節(jié)能環(huán)保,聲稱能為您節(jié)省不少電費(fèi);還有的以智能控制為賣點(diǎn),讓您可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地掌控?zé)崴鞯墓ぷ鳡顟B(tài)。每一款產(chǎn)品看起來(lái)都如此誘人,我陷入了深深的糾結(jié)之中。


    我開(kāi)始仔細(xì)研究各種品牌和型號(hào)的熱水器,查看用戶評(píng)價(jià)、對(duì)比技術(shù)參數(shù)、咨詢客服人員。在這個(gè)過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)了一些讓人不太滿意的問(wèn)題。有的熱水器雖然價(jià)格便宜,但是質(zhì)量卻讓人擔(dān)憂;有的雖然功能強(qiáng)大,但是操作復(fù)雜,對(duì)于家里的老人和孩子來(lái)說(shuō)不太方便;還有的熱水器售后服務(wù)不完善,讓人擔(dān)心后期的維修和保養(yǎng)。


    就在我感到迷茫和困惑的時(shí)候,海爾熱水器進(jìn)入了我的視線。作為一個(gè)知名的家電品牌,海爾在消費(fèi)者中一直有著良好的口碑。我開(kāi)始關(guān)注海爾的熱水器產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)它們不僅在技術(shù)上有著出色的表現(xiàn),而且在設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)方面也考慮得非常周到。


    海爾熱水器的加熱速度非常快,能夠滿足我一家人快速使用熱水的需求。無(wú)論是在寒冷的冬天還是炎熱的夏天,只要我打開(kāi)水龍頭,熱水就能迅速流淌出來(lái),讓我感受到溫暖和舒適。而且,海爾熱水器的節(jié)能效果也非常顯著。它采用了先進(jìn)的節(jié)能技術(shù),能夠在保證加熱效果的同時(shí),最大限度地降低能源消耗,為我節(jié)省了不少電費(fèi)。


    除了快速加熱和節(jié)能環(huán)保,海爾熱水器的智能控制功能也讓我非常心動(dòng)。通過(guò)手機(jī) APP,我可以隨時(shí)隨地掌控?zé)崴鞯墓ぷ鳡顟B(tài),設(shè)置水溫、預(yù)約加熱時(shí)間、查看用水記錄等等。這對(duì)于我這樣一個(gè)忙碌的上班族來(lái)說(shuō),非常方便。我可以在下班的路上提前設(shè)置好熱水器,回到家就能立刻享受到舒適的熱水澡,洗去一天的疲憊。


    在用戶評(píng)價(jià)方面,海爾熱水器也得到了廣大消費(fèi)者的高度認(rèn)可。許多用戶都表示,海爾熱水器質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定、售后服務(wù)周到。看到這些好評(píng),我對(duì)海爾熱水器的信心更加堅(jiān)定了。


    在 618 當(dāng)天,海爾熱水器推出了一系列的優(yōu)惠活動(dòng),價(jià)格非常誘人。我毫不猶豫地下單購(gòu)買了一款海爾熱水器。下單后,我一直期待著熱水器的到來(lái)。沒(méi)過(guò)幾天,海爾的安裝師傅就上門為我安裝了熱水器。安裝師傅非常專業(yè)和熱情,不僅安裝速度快,而且還耐心地為我講解了熱水器的使用方法和注意事項(xiàng)。


    自從安裝了海爾熱水器,我的生活變得更加舒適和便捷。每天早上,我可以用熱水洗漱,精神飽滿地迎接新的一天;晚上,我可以泡一個(gè)舒適的熱水澡,放松身心,進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)。海爾熱水器就像一個(gè)貼心的伙伴,默默地為我提供著溫暖和舒適。


    回顧這次購(gòu)買熱水器的經(jīng)歷,我深感在眾多選擇面前,我們需要保持清醒的頭腦,深入了解產(chǎn)品的性能和質(zhì)量,同時(shí)也要關(guān)注品牌的口碑和售后服務(wù)。而海爾熱水器,以其出色的品質(zhì)、先進(jìn)的技術(shù)和貼心的服務(wù),成為了我最終的選擇。


    在未來(lái)的日子里,我相信海爾熱水器將繼續(xù)陪伴著我和我的家人,為我們帶來(lái)溫暖和舒適。我也希望更多的人能夠像我一樣,在選擇熱水器的時(shí)候,能夠找到適合自己的產(chǎn)品,享受美好的生活。

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