無線視頻從去年4月公測至今，平臺非常多的商家積極響應，在無線手淘端發布視頻，應用在首頁、頭圖視頻、詳情視頻、微淘中。在無線場景下短視頻作為新興內容形式的升級，在電商場景下也出現了豐富的應用場景，商家對無線視頻、互動視頻等表達能力的產品熱情度高漲。在商品詳情頁里短時視頻豐富生動的展現形式充分提升了商家對應商品材質、使用場景等核心賣點的表達和展示，在店鋪首頁的短視頻在增加用戶停留時長以及潛在提升轉化率上極為重要；特別是美妝、玩具、廚具、家居、家電等需要充分展示使用場景的行業里普遍得到了商家的充分認可。
為了降低商家視頻使用門檻，減少商家視頻運營的成本，平臺決定從7月1日0:00起， 所有商家視頻播放消耗的流量免費，停止計量計費（包括店鋪視頻、圖文詳情視頻、頭圖視頻、微淘視頻，流量都停止計量計費），流量充值賬戶余額退款通道將于7月底開啟淘寶退款中加載不出來，可供給商家線上自行申請流量余額退款；7月10日起，針對部分試點商家分批次贈送一定額度的存儲空間，第一批試點為所有天貓商家，贈送1G無線視頻存儲空間（超過贈送額度仍需單獨購買無線視頻存儲包），后面試點會逐漸開放淘寶商家，具體時間平臺會提前告知各位。
常見問題FAQ
1、非試點商家，會贈送無線視頻存儲空間？
答：本次無線視頻贈送存儲策略，目的是為降低商家發布視頻門檻，幫助商家提升商品表達能力和店鋪品牌推廣能力，贈送存儲空間會逐步分批次開放試點的淘寶退款中加載不出來，第一批試點為所有天貓商家，后續我們也會逐步開放淘寶商家試點，非試點商家后續可關注平臺公告。在此期間非試點商家無線視頻功能包仍保持原計費方式。
2、無線視頻流量免費是指什么？商家視頻流量免費？消費者觀看視頻消耗的流量也免費嗎？
答：由于運營商目前采取雙向收費機制，所以無線視頻播放時商家端和消費者端均會產生費用。視頻在用戶的手機端播放前有一個從云端下載到無線端的過程，此過程中消耗的流量網絡運營商向平臺收取流量費用使平臺產生運營成本，這部分的流量費用此前由商家承擔，從7月1日0:00開始，所有商家無線視頻播放消耗的流量將停止計量計費；消費者在自己手機端播放觀看視頻仍需要消耗自己的流量，具體以消費者使用的網絡運營商收費標準為準。
3、試點贈送的存儲周期是多久？后續會變動嗎？
答：平臺對商家視頻的扶持策略是一個中長期過程，未來若有變動，平臺會提前至少2周通知。
4、我是試點商家，現在付費訂購了2G存儲的功能包，但按平臺贈送策略只符合贈送1G免費存儲空間，超出的1G存儲我該如何訂購？
答：針對試點商家，超出的存儲可單獨訂購，第1步先升級領取1G免費存儲空間，即將原未到期功能包點擊升級成為新的免費存儲（升級入口可在所有視頻發布管理入口可見），第2步對超出的1G單獨購買存儲包（存儲包單價24元/G/年）。存儲包購買鏈接（將于7月10日開放訂購）
5、我是試點商家，但我之前未訂購過無線視頻，如何獲得贈送的存儲空間？
答：滿足試點要求且未訂購過無線視頻的商家，可以直接開啟贈送的存儲空間。開啟鏈接（將于7月10日開放申領，敬請期待）
6、我是試點商家，但我之前已訂購了無線視頻，如何獲得贈送的存儲空間？
答：已訂購的功能包（正在使用中或未使用）的試點商家可直接升級領取，領取是需要商家自己手動觸發升級并開啟免存儲空間，贈送存儲空間開啟后，之前已付費訂購的功能包會立即失效，平臺會將功能包余額及流量余額進行退款，退款會在15個工作日內退到您綁定的支付寶帳號中，退款成功后系統會發送支付寶退款到賬短信，請注意查收。功能包已到期或過期的不予退款。
7、我是試點商家，但賬戶流量欠費了，如何才能開啟無線視頻免費存儲包？
答：若商家賬戶存在流量欠費，需要先將補繳欠費。補繳后對已訂購的功能包（正在使用中或未使用）進行升級即可。
8、我是非試點商家，7月1日0:00開始流量免費后，我賬戶的流量余額可以提現嗎？
答：可以提現，7月1日0:00停止流量計量計費，7月25日起對非試點商家統一開放賬戶流量余額提現入口（退款入口會在淘寶視頻后臺：）
9、我是試點商家，如何對原有賬戶余額（流量＋功能包）進行退款？
答：試點商家會統一進行退款，退款時間以商家主動申領免費存儲空間時間為準，系統會自動發起退款操作，退款包含兩部分，1、流量退款，7月1日之前流量賬戶的余額，2、功能包的退款（包括正在使用或還未開始使用的功能包），會將功能包費用按剩余未到期天數／總訂購天數的比例進行退款，功能包終止時間為商家主動發起升級和退款操作之時。功能包已到期或過期的不予退款。
10、我申請退款，提示退款失敗，該如何操作？
答：請在退款頁面核對您的支付寶賬號是否正確，平臺會將賬戶余額退還至商家綁定的支付寶賬戶，若綁定的支付寶有變更，請先在賣家中心申請支付寶賬戶換綁。
11、我之前參加的流量充值滿送活動中，贈送的流量優惠券可以退款嗎？
答：按活動參與規則明示，流量充值滿送活動中贈送的流量優惠券使用有效期截止2017年6月30日24點，逾期未使用完作廢，請知悉。
12、無線視頻怎么時長限制是多少？大小限制是多少？
答：無線視頻包含了無線端店鋪首頁視頻、無線頭圖視頻、無線詳情視頻、微淘視頻。視頻時長店鋪2分鐘以內，詳情／頭圖1分鐘以內（最好30秒以內），微淘3分鐘以內。目前單個視頻大小是30Mb以內。
13、16：9的無線主圖視頻不能占滿全屏是什么原因呢？
答：視頻中有白邊所致，建議重新檢查下的視頻源是否比例是16:9。
14、為什么我的視頻在蘋果機可以展現，但是在安卓機里面就不能播放？
答：因為頭圖視頻和圖文詳情視頻一樣，對于手機配置、網絡環境和手淘APP版本有關系，請先確認一下幾點是否都滿足：
(1)手機淘寶APP為最新版；
(2)視頻播放基于手機和網絡為內存1G以上，CPU2核以上，網絡2G以上，低于此配置和網絡的環境下，因需保證圖文詳情加載的穩定性，視頻降級會不展現；
(3)視頻是否在后臺被誤刪除，如以上問題都排除頭圖視頻仍無法展現或播放，請提交手機截圖及商品鏈接至： 鏈接請用電腦端打開）
17、我不會拍攝剪輯視頻怎么辦？
答：萬事開頭難，學習使人快樂。手機用美攝、UVE，電腦剪輯用PR、EDIUS、Vegas。此外，官方免費視頻拍攝剪輯工具“淘拍”上線啦，手機千牛－搜索“淘拍”千牛插件！用手機也可以拍攝時長30秒內、尺寸比例1:1或16:9、大小30MB的無線頭圖視頻，不會拍攝不要緊，更有預設腳本、視頻拍攝模版免費用，教你快速上手拍攝剪輯視頻，用淘拍生成視頻后可一鍵上傳至淘寶視頻后臺，減少視頻發布路徑。